Satisfacción, recomendación, facilidad: qué mide cada indicador
Las estrellas son el comienzo. Te contamos qué hay detrás de cada número de una ficha y cómo leerlos.
· Equipo de reseñas.online
Cuando alguien opina en reseñas.online no solo pone estrellas: responde unas pocas preguntas sobre su experiencia. Con esas respuestas armamos los indicadores que ves en cada ficha. Estos son y cómo se calculan.
Satisfacción
El porcentaje de reseñas con 4 o 5 estrellas. Es la forma más simple de responder “¿a la mayoría le fue bien?”. Un 80 % quiere decir que ocho de cada diez quedaron conformes.
Recomendación
Preguntamos “¿qué tan probable es que lo recomiendes?”, de 0 a 10. Quienes responden 9 o 10 son promotores; de 0 a 6, detractores. El indicador es el porcentaje de promotores menos el de detractores, y va de −100 a +100. Es una escala exigente: cualquier número positivo ya es bueno, y por encima de +50 es excelente.
Volvería a comprar
El porcentaje que respondió que sí volvería. Es la prueba de fuego: se puede recomendar algo y no repetir.
Facilidad de compra
En las tiendas online preguntamos qué tan fácil fue comprar, de 1 a 5. Un número bajo suele esconder problemas con el pago, la web o el envío.
Los aspectos
Cada rubro tiene los suyos: entrega, precios, atención, cambios, espera, limpieza… Ver los aspectos uno por uno es lo que permite entender un puntaje. Una tienda con 4 estrellas puede tener precios excelentes y una entrega floja.
¿Por qué a veces no aparece un indicador?
Porque todavía no tiene suficientes respuestas. Con tres reseñas, un indicador puede cambiar muchísimo con la próxima; preferimos mostrarlo cuando el número dice algo. Al lado de cada uno ves cuántas respuestas lo forman.
Podés ver todos estos indicadores en acción en una ficha de ejemplo.